Preguntas frecuentes sobre MyAtriumHealth

La app (iOS | Android) y el sitio web MyAtriumHealth hacen que sea más fácil que nunca administrar su salud y acceso. Una vez que esté listo para comenzar:

· Regístrese para obtener una cuenta de MyAtriumHealth. Puede hacerlo en la app o el sitio web MyAtriumHealth.

· Si le enviamos un mensaje de texto o correo electrónico de activación, simplemente haga clic en el enlace proporcionado para comenzar el proceso de creación de la cuenta.

· También puede crear una cuenta al responder algunas preguntas personales. Solo seleccione Sign up now (Registrarse ahora) o Create an account (Crear una cuenta) desde la app o sitio web, y usaremos sus respuestas para conectar la nueva cuenta con su historial médico existente.

Cualquier persona mayor de 18 años puede registrarse, aunque no sea paciente de Atrium Health. Si tiene entre 12-17 años, debe ser paciente, ya que su proveedor deberá completar el proceso de registro de MyAtriumHealth por usted.

Para solicitar ayuda para configurar su cuenta, llame gratis al equipo de apoyo de MyAtriumHealth al 855-799-0044.

Si necesita asesoramiento médico el mismo día, llame a su clínica directamente. Si tiene una emergencia que pone en peligro su vida, marque 911 de inmediato.

• Recibirá automáticamente un mensaje de texto o un correo electrónico de activación cuando:
  • Haga una cita con un proveedor de Atrium Health o
  • Se registre para su cita
• Si su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico no están en sus expedientes, el personal de recepción le pedirá esta información al registrarse. A continuación, le enviarán el texto o el correo electrónico de activación.
• También puede solicitar una cuenta haciendo clic en "Sign up Now" (Regístrese ahora) desde MyAtriumHealth. Experian, un servicio externo que verificará su identidad, le hará unas preguntas. Atrium Health no podrá ver sus respuestas a las preguntas de Experian.
• Si ya tenía una cuenta en MyWakeHealth, sus credenciales de inicio de la sesión deberían funcionar en MyAtriumHealth, a partir de mediados de febrero de 2024. Algunos usuarios de MyWakeHealth tendrán que crear una nueva cuenta. Estas personas recibirán instrucciones sobre cómo pueden registrase.
• ¿Qué hago si tengo problemas para configurar mi cuenta My

Si necesita ayuda para configurar su cuenta, llame al servicio de asistencia de MyAtriumHealth al número gratuito 855-799-0044.

Sí. Los padres o tutores pueden solicitar el acceso completo al expediente médico de su hijo hasta que cumpla 13 años. Cuando el niño cumpla 13 años, sus padres o tutores tendrán entonces un acceso limitado a su expediente médico. Según la ley del estado de Carolina del Norte, los menores pueden dar su consentimiento para determinados servicios sin el consentimiento de un padre o tutor y tienen todos los derechos de privacidad relacionados con ese servicio. Esto incluye la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades de transmisión sexual y otras enfermedades que deben notificarse al Estado; el embarazo, el abuso de drogas o alcohol y los trastornos emocionales. Para proteger el derecho a la privacidad del menor, limitamos el acceso de los padres en la aplicación MyAtriumHealth. Los padres y tutores legales aún pueden solicitar una copia del resumen posterior a la cita (AVS, por sus siglas en inglés) durante la visita a la clínica o presentar una solicitud para obtener los expedientes médicos completos.

En algunas circunstancias médicas, los padres o tutores pueden solicitar acceso completo al expediente médico del menor, cuya validez se mantendrá aún después de cumplir los 18 años.

Como de costumbre, los padres o tutores pueden llamar al consultorio del médico para hablar de los asuntos relacionados con la salud de sus hijos.

Puede solicitar acceso al expediente médico de su hijo desde el sitio web MyAtriumHealth o la aplicación móvil. Regístrese y en el menú principal, seleccione "Request Family Access" (Solicitar acceso familiar). Complete y envíe el formulario. Nuestro equipo de asistencia revisará y aprobará su solicitud.

Debe tener a mano la siguiente información sobre el menor:

• Número de Seguro Social, o
• Número de expediente médico (MRN) de Atrium Health, Puede encontrar el MRN en el recibo de la visita médica del niño, encima del número de teléfono de su domicilio.

A partir de los 13 años, los adolescentes pueden tener su propia cuenta MyAtriumHealth. Si desea solicitar una cuenta para el adolescente, pregunte al proveedor de su hijo(a) en la próxima visita al consultorio. El adolescente recibirá un mensaje de texto o un correo electrónico de activación para configurar su cuenta.

Sí. Los pacientes mayores de 18 años pueden revocar o conceder el acceso a cualquier persona con la que deseen compartir su expediente médico:

• Regístrese en MyAtriumHealth o en la aplicación móvil. Desde el menú principal, vaya a la sección de compartir información "Sharing Hub" y siga las indicaciones para elegir con quién desea compartir el acceso y el tipo de información que desea compartir.
• Para conceder acceso a MyAtriumHealth a su cuidador o a su cónyuge, por ejemplo, necesitará la dirección de correo electrónico de la persona para enviarle una invitación. Estas personas recibirán una invitación por correo electrónico y deberán verificar su fecha de nacimiento para obtener acceso.
• Si selecciona Allow Only Billing Access (Permitir solo acceso a la facturación), el adulto puede ver sus estados de cuenta de facturación, agregar tarjetas de crédito y realizar pagos en su nombre. Esta opción no les dará acceso para ver la información médica.

Puede descargar la aplicación en su móvil o tablet desde la App Store (iOS) o Google Play (Android).

• Seleccione "Forgot login information?" ("¿Olvidó su información de inicio de sesión?") en la pantalla de inicio de sesión.
• Escriba su correo electrónico o número de teléfono para recibir un código de verificación en dos pasos para recuperar su cuenta MyAtriumHealth. Seleccione "Send code" ("Enviar código").
• Recupere su nombre de usuario o cree una nueva contraseña para su cuenta MyAtriumHealth. Recuerde que las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas.

Si es padre o tutor legal de un menor, puede consultar su información médica y gestionar su atención en MyAtriumHealth mediante acceso de apoderado. Los apoderados de niños entre 0 y 12 años tienen una vista completa de la información del niño, mientras que los apoderados de niños entre 13 y 17 años tienen acceso de adolescente, que es una vista limitada de la información del niño por defecto. Como otros sistemas de salud en todo el país, Atrium Health sigue normativas estatales y federales que limitan el acceso en línea a los registros de pacientes para personas de 13 a 17 años.

Se concede una vista completa de la información del niño a los apoderados cuando un paciente de 13 a 17 años tiene capacidad disminuida, es decir, el paciente mentalmente no puede tomar decisiones médicas informadas por sí mismo. El acceso de apoderado para aquellos adultos que no pueden tomar sus propias decisiones médicas requiere una orden médica. Debido a ciertas necesidades médicas, hay ocasiones en las que un padre o tutor puede solicitar acceso completo al historial médico del menor, que permanecerá activo después de que el niño cumpla 18 años. Como siempre, un padre o tutor puede llamar al consultorio del médico para hablar sobre las preocupaciones de salud de sus hijos.

Para acceder a la cuenta de un niño, inicie sesión en MyAtriumHealth. En “Su menú”, seleccione “Solicitar acceso familiar” bajo Compartir. Luego seleccione “Apoderado de niño”. El acceso debería estar habilitado en unos pocos días laborables, y MyAtriumHealth le pedirá confirmar la fecha de nacimiento del menor para activar el acceso.

Debe tener a mano la siguiente información sobre el menor:

• Número de Seguro Social, o
• Número de expediente médico (MRN) de Atrium Health. Puede encontrar el MRN en el resumen posterior a la visita o un recibo depago de la visita del menor, justo arriba del número de teléfono de su domicilio.

A partir de los 13 años, los adolescentes pueden tener su propia cuenta MyAtriumHealth. Si desea solicitar una cuenta para el adolescente, pregunte al proveedor de su hijo(a) en la próxima visita al consultorio. El adolescente recibirá un mensaje de texto o un correo electrónico de activación para configurar su cuenta.

Hay una vista completa disponible para padres y tutores legales de niños entre 0 y 13 años. Para adultos de 18 años o más, hay diferentes vistas según lo que seleccionen cuando concedan acceso. Por ejemplo, los apoderados de adultos de 18 años o más pueden tener derecho a una vista completa o, si el paciente selecciona "Permitir solo acceso a facturación" al conceder acceso, solo la información de facturación será visible al apoderado. Esto les permite a los pacientes adultos conceder diferentes derechos de vista a distintos apoderados según su rol.

El acceso de adolescente está disponible para apoderados de niños de entre 13 y 17 años. Con esta vista limitada, puede ver sus vacunas, alergias, medicamentos (excepto anticonceptivos y medicamentos para TDA/TDAH, ansiedad y depresión), medicamentos resurtidos, cartas (a menos que un profesional las marque como confidenciales), citas (excepto de ginecóloga y salud conductual) y también puede enviar un mensaje al médico de su hijo adolescente. Sin embargo, no verá ningún resumen posterior a la visita del menor.

Atrium Health sigue las normativas estatales y federales en cuanto a limitar el acceso en línea a los historiales de los pacientes cuando el paciente tiene entre 13 y 17 años. Estos pacientes tienen derecho legal a consentir al tratamiento para unas pocas situaciones (por ejemplo, salud conductual, atención al embarazo, cribado o tratamiento de infecciones de transmisión sexual) y derecho a atención médica confidencial. En consonancia con otras organizaciones a nivel nacional y con la ley, Atrium Health no comparte estas visitas de tratamiento con padres o tutores en MyAtriumHealth por defecto.

Para niños de 13 a 17 años, puede ver sus vacunas, alergias, medicamentos (excepto anticonceptivos y medicamentos para TDAH, ansiedad y depresión), medicamentos resurtidos, cartas (a menos que un profesional las marque como confidenciales), citas (excepto de ginecóloga y salud conductual) y también puede enviar un mensaje al médico de su hijo adolescente. Sin embargo, no verá resúmenes posteriores a la visita del menor.

Los padres o tutores tienen derecho a solicitar acceso de apoderado de adolescente de su hijo de 13 a 17 años a través de MyAtriumHealth en cualquier momento. Los padres y tutores tienen derecho a solicitar cualquier información médica de sus hijos que no aparezca en MyAtriumHealth. Puede solicitar acceso a los historiales médicos en MyAtriumHealth. Animamos a los padres y tutores a hablar con su hijo/a y con el médico para tratar cualquier pregunta o inquietud.

Puede agendar citas con la mayoría de los proveedores de atención primaria y algunos especialistas a los que haya acudido en los últimos 3 años, incluidos obstetricia/ginecología y pediatría.

Puede utilizar MyAtriumHealth para ver cierta información de salud, como citas y mensajes, de otras instituciones que no pertenezcan a Atrium Health. Más información.

• Regístrese en MyAtriumHealth o en la aplicación móvil. En el menú principal, vaya a "Link My Accounts" (Vincular mis cuentas). Busque la institución que desea vincular y siga los pasos para iniciar sesión y completar la configuración.
• Si usted es paciente de Atrium Health Wake Forest Baptist, gran parte de sus datos y antecedentes estarán disponibles en MyAtriumHealth a partir de febrero de 2024 sin necesidad de realizar alguna otra gestión.

MyAtriumHealth es un sitio web y una aplicación móvil que le ayudan a manejar su salud. Con MyAtriumHealth, puede ver las notas del médico, los resultados de las pruebas e información sobre las alergias y las vacunas. También puede agendar citas, enviar un mensaje al consultorio de su médico, pagar facturas y mucho más.

No. MyAtriumHealth es un servicio gratuito.

Si desea más información sobre MyAtriumHealth, hable con su médico o con un miembro del personal del consultorio médico. También puede comunicarse con nosotros a través de:

• 855-799-0044 (llamada gratuita)
• myatriumhealth@atriumhealth.org

MyAtriumHealth le permite personalizar cómo le notifican para muchas notificaciones diferentes. Para gestionar sus notificaciones: 

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o en el sitio web de MyAtriumHealth. 
• Abra el menú y, en Configuración de cuenta, seleccione Preferencias de comunicación. 
• Amplíe la lista de opciones de notificaciones para la categoría que desea modificar. 
• Para cancelar un tipo de notificación, desmarque el ícono del sobre o de la burbuja de texto que aparece junto a él. Las notificaciones están desactivadas si el ícono correspondiente está en blanco. 
• Para activar un tipo de notificación, seleccione el ícono del sobre o de la burbuja de texto que aparece junto a él. Las notificaciones están activadas si el ícono correspondiente está en azul. 
• Tenga en cuenta que también puede ampliar la opción “Configuración avanzada” dentro de cada categoría, lo que le permite elegir preferencias para notificaciones más específicas. 
• Cuando termine de modificar sus preferencias, asegúrese de seleccionar Guardar cambios. 

Los mensajes de MyAtriumHealth le permiten hacer seguimiento con sus proveedores de atención médica, obtener ayuda para usar MyAtriumHealth y mucho más. Puede enviar mensajes o solicitudes para:  

• Consultar sobre un problema médico existente  
• Consultar sobre un medicamento que toma actualmente  
• Solicitar asistencia técnica  
• Contactar al departamento de facturación  

Desde el menú principal, seleccione Mensajes, y luego seleccione Enviar un mensaje.  

Permita dos días hábiles para recibir una respuesta. MyAtriumHealth no se debe utilizar para situaciones urgentes. En caso de emergencia, llame al 911.  

Si tiene preguntas sobre un nuevo problema de salud no urgente o para solicitar un medicamento nuevo, programe una cita, inicie una visita por video de atención urgente o comience una eVisit para recibir la atención que necesita.

Su expediente médico incluye información sobre medicamentos actuales, alergias, vacunas, problemas de salud, cirugías y procedimientos. En MyAtriumHealth, también podrá ver su historial médico y familiar, resultados de pruebas y recomendaciones para cuidados preventivos. MyAtriumHealth no contiene todo su expediente médico. Si no encuentra la información médica que busca, visite la página "Atrium Health Medical Records" para saber cómo puede solicitar sus expedientes médicos. También puede llamar al "Medical Records Department" al 704-667-9500 o al número gratuito 844-383-2109. Además, puede utilizar la función en MyAtriumHealth para solicitar expedientes médicos.

Inicie una sesión en su cuenta MyAtriumHealth. Desde el menú principal, vaya a la página "Medications" (Medicamentos). Para cualquier medicamento de la lista, puede hacer clic en "Learn More" (Más información) bajo el nombre de los medicamentos.

Durante una consulta en el hospital o en la sala de urgencias, podrá ver actualizaciones e información sobre educación, medicamentos, resultados de laboratorio, el equipo de atención, notas de la consulta y resúmenes después de la consulta en la aplicación de MyAtriumHealth. Estas actualizaciones e información en tiempo real no están disponibles actualmente en el sitio web de MyAtriumHealth. 

Para ver actualizaciones e información relacionada con hospitalización o sala de urgencias, visite: 

• Inicie sesión en la aplicación de MyAtriumHealth. 
• Seleccione View visit (Ver consulta) o View hospital stay (Ver estancia hospitalaria) de cualquier notificación que aparezca en la página de inicio de su cuenta de MyAtriumHealth. 

Según la ley de Carolina del Norte, los adolescentes menores de edad pueden recibir ciertos servicios de atención médica sin el consentimiento de sus padres o tutor legal y tienen todos los derechos de privacidad relacionados con dicho servicio. Esto incluye la prevención y el tratamiento de enfermedades de transmisión sexual, embarazo, abuso de drogas o alcohol y trastornos emocionales. Para proteger el derecho a la privacidad del adolescente menor de edad y cumplir con la ley estatal, MyAtriumHealth tiene limitado el acceso de los padres o tutores para pacientes entre 13 a 17 años. Los padres y tutores legales pueden solicitar una copia del resumen posterior a la consulta (After Visit Summary) durante una cita en la clínica. También pueden llamar directamente a la clínica de su hijo(a) adolescente para obtener cierta información médica o presentar una solicitud de registros médicos para los archivos de su hijo(a) adolescente.

Atrium Health se mantendrá al tanto de cualquier cambio futuro que ocurra en la ley y ajustará las políticas según sea necesario.

Para solicitar una cuenta para su hijo(a) adolescente, pregúntele a su proveedor durante la próxima cita en el consultorio. El proveedor hará la solicitud y su hijo(a) adolescente recibirá un mensaje de texto o correo electrónico con instrucciones para configurar una cuenta de MyAtriumHealth y, de esta manera, tener acceso completo a su información de salud.

Algunos resultados están listos el mismo día; otros pueden tardar un poco más. Cuando el resultado está disponible, se lo enviaremos inmediatamente por internet. A veces, puede que vea sus resultados ANTES de que los haya visto su proveedor. Es importante que sepa que analizamos todos los resultados de las pruebas.

En Atrium Health, creemos que compartir información al instante le permite a usted tomar el control de su salud en el momento que más le convenga. Algunos pacientes prefieren ver esta información de inmediato, mientras que otros pacientes esperan a que su equipo de atención médica se comunique con ellos. La información médica puede resultar confusa. Si no entiende sus resultados o ve alguna nota que le preocupa, escriba sus preguntas y consúltelas con su proveedor cuando tenga una cita o envíele un mensaje a su médico a través de MyAtriumHealth.

Si tiene preguntas sobre los resultados de sus análisis o pruebas de laboratorio, envíe un mensaje a su proveedor a través de MyAtriumHealth. En el menú principal, vaya a "Messages" (Mensajes) y seleccione "Send a message" (Enviar un mensaje).

Utilice MyAtriumHealth para obtener un presupuesto de costos gratuito. Vea una combinación de sus posibles costos de bolsillo por servicios hospitalarios y profesionales. Para obtener el presupuesto más preciso, tenga a mano la ubicación donde recibirá el servicio y la información actual de sus beneficios de seguro.

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Estimates (Presupuestos).

La facturación electrónica es una manera práctica de ver y pagar su factura mientras protege su información de salud. En lugar de recibir sus facturas por correo, las encontrará en MyAtriumHealth y se le notificará por mensaje de texto o correo electrónico cuando esté listo un nuevo estado de cuenta.

Los usuarios de MyAtriumHealth están inscritos de manera automática en la facturación electrónica. Si no tiene una cuenta de MyAtriumHealth, recibirá notificaciones sobre los estados de cuenta disponibles por correo electrónico o mensaje de texto y se le indicará que pague sus facturas en línea. También contará con la opción de crear una cuenta MyAtriumHealth.

Si prefiere recibir sus facturas por correo postal, los usuarios de MyAtriumHealth tienen la opción de cancelar la facturación electrónica en las preferencias de comunicación dentro de la configuración de su cuenta de MyAtriumHealth. Los pacientes sin cuentas MyAtriumHealth pueden optar por no recibir la facturación electrónica llamando a los Servicios de facturación de Atrium Health al 704-512-7171.

Puede pagar su factura en la app o el sitio web MyAtriumHealth.

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Billing (Facturación).
• Si ve varias cuentas, seleccione la cuenta que quiere pagar.
• Seleccione Make a Payment (Hacer un pago).
• Seleccione la cantidad que quiere pagar: Amount due (Monto pendiente) u Other amount (Otro monto). Nota: Debe pagar un mínimo de $5 del saldo. Si el saldo es menos de $5, debe pagarlo en su totalidad.
• Seleccione un método de pago o agregue un nuevo método de pago. MyAtriumHealth le permite utilizar tarjetas de crédito (incluidas tarjetas FSA y HSA), cuentas bancarias, Apple Pay y Google Pay.
• Siga las instrucciones para completar su transacción.

Necesitará la siguiente información para hacer un pago por otra persona:

• número de cuenta del garante y apellido del garante; o
• número de cuenta del garante y fecha de nacimiento del garante; o
• número de cuenta del garante y los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social del garante.

Una vez que tenga la información correcta:

• Vaya a la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Seleccione Make a Payment (Hacer un pago) en la ventana de inicio de sesión del navegador.
• Siga las instrucciones en la pantalla para hacer un pago por otra persona.

Visit Auto Pay es una forma conveniente de pagar automáticamente el saldo de su visita. Cuando nos visita para recibir atención, cobraremos el pago automáticamente, lo que reducirá los resúmenes de facturación y las molestias de pagar facturas médicas.

Durante el proceso de eCheck-In (Registro electrónico) para su visita, puede dar su consentimiento para que se cobre hasta $75 del saldo de su visita automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria registrada en MyAtriumHealth. Puede cancelar su acuerdo de Visit Auto Pay desde Detalles de facturación en cualquier momento.

Para registrarse y dar su consentimiento para Visit Auto Pay durante el proceso de eCheck-In (Registro electrónico) de su próxima cita:

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Seleccione eCheck-In (Registro electrónico) en la cita para la que se registra.
• Cuando llegue al paso de Pagos del eCheck-In (Registro electrónico), verá la pregunta si quiere usar el Auto Pay (Pago automático) para la visita. Solo tiene que seleccionar "yes" ("sí") para inscribirse.
• Finalice el proceso de eCheck-In (Registro electrónico) para su cita.

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Billing (Facturación).
• Seleccione Ver detalles de saldo de la cuenta que desea ver y luego seleccione la pestaña Documentos.
• Vea su último estado de cuenta o seleccione Show all statements (Mostrar todos los estados de cuenta) para ver más.

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Billing (Facturación).
• Seleccione View balance details (Ver detalles del saldo) para la cuenta que quiere ver, luego seleccione la pestaña Payments (Pagos).
• En Past Payments (Pagos anteriores), seleccione el intervalo de fechas que quiere ver y luego seleccione Apply (Aplicar).
• Seleccione View receipt (Ver recibo) en el pago que quiere ver. (Nota: los pagos realizados en MyAtriumHealth no generan recibos.)

Puede ver cuentas de visitas cerradas en MyAtriumHealth:

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Billing (Facturación).
• Seleccione View balance details (Ver detalles del saldo) para la cuenta que quiere ver, luego seleccione la pestaña Details (Detalles).
• Puede ver cuentas cerradas del año pasado o dentro de un intervalo de fechas. Seleccione Apply (Aplicar).

Si su tarjeta de crédito está por vencer, actualice su cuenta MyAtriumHealth con un nuevo método de pago para que su plan de pagos permanezca al día. Si tiene planes de pagos con más de una entidad, debe ingresar un nuevo método de pago para cada una de ellas por separado. Para actualizar sus métodos de pago:

• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Billing (Facturación).
• Seleccione Manage Payment Methods (Gestionar métodos de pago) y seleccione Add a new payment method (Añadir un nuevo método de pago).

Llame al servicio de atención al cliente de facturación al 704-512-7171 o envíenos un mensaje en MyAtriumHealth:

1. Inicie sesión en el sitio web MyAtriumHealth.
2. En el menú Messaging (Mensajes), seleccione Ask a customer service question (Hacer una pregunta sobre el servicio de atención al cliente).
3. Siga las indicaciones para enviarnos un mensaje.

O chatee en línea:

1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de facturación en nuestro chat en línea en vivo.
2. Siga las instrucciones para conectarse con un agente.

Para agregar o actualizar su cobertura de seguro médico:

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y, en Insurance (Seguro), seleccione Insurance Summary (Resumen del seguro).
• Revise, actualice, elimine o agregue su cobertura.

Como recordatorio, confirme que su médico y clínica estén en la red de su compañía de seguros antes de buscar atención con nosotros.

Sí, nos aseguramos de que su información médica se mantenga privada y protegida. MyAtriumHealth sigue las leyes HIPAA y utiliza tecnología de codificación en sus expedientes.

A continuación, le proporcionamos otros consejos para asegurar que su información esté protegida:

• Elija una contraseña que le resulte fácil de recordar, pero difícil de adivinar para los demás.
• Proteja su información de salud con la verificación en dos pasos, habilitada por defecto para todos los usuarios de MyAtriumHealth.

MyAtriumHealth funciona mejor con los navegadores web más recientes de computadoras y móviles. En una Mac, Safari y Chrome funcionan mejor. En una PC, use Microsoft Edge, Chrome o Firefox.

Si usa nuestra app MyAtriumHealth (iOS | Android), se requiere la versión 10.3 o superior. Es compatible con:

• La mayoría de los dispositivos Apple con iOS 16.2 o superior; los iPhone 5s, 6 y 6 Plus ya no son compatibles.
• Los dispositivos Android con la versión 11.0 o superior; los dispositivos con versiones 10.x o anteriores pueden seguir usando MyAtriumHealth, pero no podrán descargar actualizaciones.

Para mantener la seguridad de su información de salud, MyAtriumHealth utiliza la verificación en dos pasos (también llamada “autenticación multifactor”) que requiere que ingrese un código de seguridad para confirmar su identidad.

Al elegir la opción “Omitir este paso la próxima vez”, los usuarios frecuentes de MyAtriumHealth solo tendrán que realizar la verificación en dos pasos periódicamente.

Le recomendamos a los pacientes que seleccionen el correo electrónico como método preferido para recibir el código. Los pacientes no deberían tener retrasos para recibir el código a través del correo electrónico. Si aun así no recibe el código, por favor llame al servicio de asistencia de MyAtriumHealth al 855-799-0044 para confirmar que su correo electrónico o número de teléfono móvil están actualizados en nuestros registros.

Como alternativa segura a una contraseña, MyAtriumHealth permite iniciar sesión en la cuenta mediante una clave de acceso que verifica la identidad con el teléfono u otro dispositivo confiable (como una computadora o tableta).

Las claves de acceso solo se pueden gestionar en el sitio web de MyAtriumHealth. Para configurar una clave de acceso de una cuenta:

1. Inicie sesión en el sitio web de MyAtriumHealth con su nombre de usuario y contraseña.
2. Seleccione Your Menu (Su menú) y, en Settings (Configuración), seleccione Account Settings (Configuración de la cuenta).
3. En la sección de Login (Inicio de sesión), seleccione Manage passkeys (Administrar claves de acceso) y, a continuación, Add new passkey (Añadir nueva clave de acceso).
4. Siga los pasos. El dispositivo puede indicar que verifique su identidad con la huella dactilar, rostro o PIN.

Si tiene problemas para configurar una clave de acceso en un dispositivo proporcionado por la empresa, como una computadora, puede tener cortafuegos o configuraciones de seguridad que bloqueen la configuración de la clave de acceso. Para evitarlo, intente configurar una clave de acceso en un dispositivo personal.