Preguntas frecuentes sobre MyAtriumHealth

La app (iOS | Android) y el sitio web MyAtriumHealth hacen que sea más fácil que nunca administrar su salud y acceso. Una vez que esté listo para comenzar:

• Regístrese para obtener una cuenta de MyAtriumHealth. Puede hacerlo en la app o el sitio web MyAtriumHealth.
• Si le enviamos un mensaje de texto o correo electrónico de activación, simplemente haga clic en el enlace proporcionado para comenzar el proceso de creación de la cuenta.
• También puede crear una cuenta al responder algunas preguntas personales. Solo seleccione Sign up now (Registrarse ahora) o Create an account (Crear una cuenta) desde la app o sitio web, y usaremos sus respuestas para conectar la nueva cuenta con su historial médico existente.

Cualquier persona mayor de 18 años puede registrarse, aunque no sea paciente de Atrium Health. Si tiene entre 12-17 años, debe ser paciente, ya que su proveedor deberá completar el proceso de registro de MyAtriumHealth por usted.

Para solicitar ayuda para configurar su cuenta, llame gratis al equipo de apoyo de MyAtriumHealth al 855-799-0044.

Si necesita asesoramiento médico el mismo día, llame a su clínica directamente. Si tiene una emergencia que pone en peligro su vida, marque 911 de inmediato.

Puede descargar la aplicación en su móvil o tablet desde la App Store (iOS) o Google Play (Android).

Hay dos razones por las que podría faltar información de su cuenta: 

1. Es un paciente nuevo: Una vez que tenga su primera cita con un médico de atención primaria, le ayudarán a transferir su historial médico a nuestro sistema. 
2. La información de su cuenta no coincide con su historial médico: Si el nombre que usó para registrarse no coincide con su nombre en el historial médico, el sistema puede no conectarlos. Si esto ocurre, llame al equipo de apoyo de MyAtriumHealth al 855-799-0044. 

• Seleccione "Forgot login information?" ("¿Olvidó su información de inicio de sesión?") en la pantalla de inicio de sesión.
• Escriba su correo electrónico o número de teléfono para recibir un código de verificación en dos pasos para recuperar su cuenta MyAtriumHealth. Seleccione "Send code" ("Enviar código").
• Recupere su nombre de usuario o cree una nueva contraseña para su cuenta MyAtriumHealth. Recuerde que las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas.

Para actualizar su preferencia de idioma mientras utiliza el sitio web de MyAtriumHealth: 

• Desde el sitio web de MyAtriumHealth, seleccione “Ver en español” en la esquina superior derecha de la página para cambiar a español. Seleccione “View in English” para cambiar a inglés. 
• Una vez que haya iniciado sesión en MyAtriumHealth, también puede seleccionar el ícono de globo en la esquina superior derecha para cambiar entre los idiomas disponibles. 

Si está utilizando la app de MyAtriumHealth, el idioma que ve está determinado por la configuración de idioma de su teléfono o tableta (p. ej., si la configuración de idioma de su dispositivo es español, su experiencia MyAtriumHealth será automáticamente en español). 

• Para cambiar el idioma que ve mientras usa la app de MyAtriumHealth, actualice la configuración de idioma de su dispositivo y luego reinicie la app de MyAtriumHealth. 

Nuestro equipo de Servicios lingüísticos está disponible para brindar apoyo mediante interpretación. Llame a nuestro equipo de apoyo de MyAtriumHealth al 855-799-0044 para que le comuniquen con un intérprete para responder sus preguntas.

"Proxy" significa que usted es una persona autorizada para representar a otra persona. Con el acceso de apoderado en MyAtriumHealth, se le concede acceso al historial médico del paciente para supervisar o ayudar con su atención.

Puede conceder o revocar el acceso a cualquier persona con la que quiera compartir su historial médico:

• Inicie sesión en el sitio web de MyAtriumHealth.
• Desde “Su menú”, seleccione “Centro de recursos compartidos” bajo “Compartir”.
• En la siguiente pantalla, elija “Un familiar, amigo cercano o cuidador”.
• Luego, seleccione “Administrar acceso en curso a su cuenta de MyAtriumHealth”.

Antes de enviar su invitación de apoderado, puede elegir a qué tipo de información tendrá acceso su apoderado:

• Permitir el acceso sin facturación: Tendrá acceso únicamente a información clínica.
• Permitir el acceso con facturación: Tendrá acceso a información clínica y podrá ver sus facturas, añadir tarjetas de crédito y realizar pagos en su nombre.
• Permitir acceso solo para facturación: Tendrá acceso únicamente a la información de facturación y podrá ver sus facturas, añadir tarjetas de crédito y hacer pagos en su nombre.

MyAtriumHealth pedirá que su apoderado confirme su fecha de nacimiento antes activar el acceso.

Si usted es el padre o tutor legal de un menor, puede consultar su información médica y gestionar su atención en MyAtriumHealth mediante acceso de apoderado. Los apoderados de menores entre 0 y 12 años tienen una vista completa de la información del menor, mientras que los apoderados de menores entre 13 y 17 años tienen una vista limitada de la información del menor por defecto. Los pacientes de 13 a 17 años pueden conceder un acceso ampliado de apoderado a su padre o tutor legal si así lo desean. Cuando un paciente de 13 a 17 años tiene capacidad disminuida, se concede la vista completa de la información del menor a los apoderados.

Para acceder a la cuenta de un menor:

• Inicie sesión en el sitio web de MyAtriumHealth.
• Desde “Su Menú”, seleccione “Solicitar acceso familiar” bajo Comunicación.
• Seleccione “Child Proxy” (Apoderado de Menor).

El acceso a la cuenta debería estar disponible en unos días laborables, y MyAtriumHealth le pedirá que confirme la fecha de nacimiento del menor antes de activar el acceso.

Los adolescentes de 13 años o más pueden tener su propia cuenta de MyAtriumHealth. Para solicitar una cuenta, pregunte al proveedor de su hijo/a en la próxima visita. Su adolescente recibirá un mensaje de texto o correo electrónico de activación para configurar su cuenta.

• Pacientes de 0 a 12 años: Se dispone de una vista completa.
• Pacientes de 13 a 17 años: Se dispone de una vista limitada. Para estos menores, puede ver vacunas, alergias, medicamentos (excepto anticonceptivos, para TDA/TDAH y para ansiedad y depresión), medicamentos resurtidos, cartas (a menos que un profesional las marque como privadas), citas (excepto de ginecología y salud mental), y también puede enviar un mensaje al médico de su hijo/a adolescente. Sin embargo, no están disponibles resúmenes posteriores a ninguna visita del menor. Los pacientes de 13 a 17 años pueden conceder un acceso ampliado de apoderado a su padre o tutor legal si así lo desean.
• Paciente de 13 a 17 años con capacidad disminuida: Se concede una vista completa a los apoderados.
• Pacientes de 18 años o más: Hay varias vistas disponibles dependiendo del acceso que se conceda al apoderado. Estos incluyen acceso de vista completa con facturación, acceso de vista completa sin facturación y acceso solo para facturación.

Atrium Health sigue los reglamentos estatales y federales que limitan el acceso en línea a los historiales de pacientes de 13 a 17 años. Estos pacientes tienen derecho legal a consentir al tratamiento para unas pocas situaciones (por ejemplo, salud conductual, cuidado prenatal, pruebas de detección o tratamiento de infecciones de transmisión sexual, etc.) y derecho a atención médica confidencial. Al igual que otras organizaciones, Atrium Health no comparte estas visitas de tratamiento con padres o tutores por defecto a través de MyAtriumHealth.

Para los pacientes de 13 a 17 años, puede ver vacunas, alergias, medicamentos (excepto anticonceptivos), medicamentos resurtidos, todos los análisis (excepto pruebas de embarazo, pruebas de drogas, imágenes obstetras y pruebas de infecciones de transmisión sexual), cartas y citas (excepto de ginecología, de salud conductual y visitas de atención médica en la escuela), así como enviar mensajes al proveedor de su hijo/a. Sin embargo, no están disponibles resúmenes posteriores a ninguna visita de su hijo/a.

Los padres o tutores tienen derecho a solicitar acceso de apoderado de adolescente de su hijo/a de 13 a 17 años en cualquier momento a través de MyAtriumHealth. Los padres y tutores tienen derecho a solicitar cualquier información médica de sus hijos que no esté visible en MyAtriumHealth. Puede solicitar acceso a los historiales médicos en MyAtriumHealth. Animamos a los padres y tutores a hablar con su hijo/a y con su médico para tratar cualquier pregunta o inquietud.

• Inicie sesión en la app o el sitio web de MyAtriumHealth (iOS | Android).

Puede agendar citas con la mayoría de los proveedores de atención primaria y algunos especialistas a los que haya acudido en los últimos 3 años, incluidos obstetricia/ginecología y pediatría.

Puede utilizar MyAtriumHealth para ver cierta información de salud, como citas y mensajes, de otras instituciones que no pertenezcan a Atrium Health. Más información.

• Regístrese en MyAtriumHealth o en la aplicación móvil. En el menú principal, vaya a "Link My Accounts" (Vincular mis cuentas). Busque la institución que desea vincular y siga los pasos para iniciar sesión y completar la configuración.
• Si usted es paciente de Atrium Health Wake Forest Baptist, gran parte de sus datos y antecedentes estarán disponibles en MyAtriumHealth a partir de febrero de 2024 sin necesidad de realizar alguna otra gestión.

MyAtriumHealth es un sitio web y una aplicación móvil que le ayudan a manejar su salud. Con MyAtriumHealth, puede ver las notas del médico, los resultados de las pruebas e información sobre las alergias y las vacunas. También puede agendar citas, enviar un mensaje al consultorio de su médico, pagar facturas y mucho más.

No. MyAtriumHealth es un servicio gratuito.

Si desea más información sobre MyAtriumHealth, hable con su médico o con un miembro del personal del consultorio médico. También puede comunicarse con nosotros a través de:

• 855-799-0044 (llamada gratuita)
• myatriumhealth@atriumhealth.org

MyAtriumHealth le permite personalizar cómo quiere recibir diferentes notificaciones.  

Para mantenerse conectado con la atención por mensaje de texto, envíe la palabra “START” al 89027 para recibir actualizaciones por mensaje de texto sobre citas, resultados de pruebas, facturación y mucho más. 

Para administrar sus notificaciones, siga estos pasos o vea este video: 

• Inicie sesión en la aplicación (iOS | Android) o en el sitio web de MyAtriumHealth. 
• Abra el menú y, en Configuración de cuenta, seleccione Preferencias de comunicación. 
• Amplíe la lista de opciones de notificación para la categoría que desee cambiar. (Tenga en cuenta que también puede expandir “Configuraciones avanzadas” dentro de cada categoría, lo que le permitirá elegir sus preferencias para notificaciones más específicas.) 
• Cuando haya terminado de cambiar sus preferencias, asegúrese de seleccionar Guardar cambios. 

Los mensajes de MyAtriumHealth le permiten hacer seguimiento con sus proveedores de atención médica, obtener ayuda para usar MyAtriumHealth y mucho más. Puede enviar mensajes o solicitudes para:  

• Consultar sobre un problema médico existente  
• Consultar sobre un medicamento que toma actualmente  
• Solicitar asistencia técnica  
• Contactar al departamento de facturación  

Desde el menú principal, seleccione Mensajes, y luego seleccione Enviar un mensaje.  

Permita dos días hábiles para recibir una respuesta. MyAtriumHealth no se debe utilizar para situaciones urgentes. En caso de emergencia, llame al 911.  

Si tiene preguntas sobre un nuevo problema de salud no urgente o para solicitar un medicamento nuevo, programe una cita, inicie una visita por video de atención urgente o comience una eVisit para recibir la atención que necesita.

Su expediente médico incluye información sobre medicamentos actuales, alergias, vacunas, problemas de salud, cirugías y procedimientos. En MyAtriumHealth, también podrá ver su historial médico y familiar, resultados de pruebas y recomendaciones para cuidados preventivos. MyAtriumHealth no contiene todo su expediente médico. Si no encuentra la información médica que busca, visite la página "Atrium Health Medical Records" para saber cómo puede solicitar sus expedientes médicos. También puede llamar al "Medical Records Department" al 704-667-9500 o al número gratuito 844-383-2109. Además, puede utilizar la función en MyAtriumHealth para solicitar expedientes médicos.

Inicie una sesión en su cuenta MyAtriumHealth. Desde el menú principal, vaya a la página "Medications" (Medicamentos). Para cualquier medicamento de la lista, puede hacer clic en "Learn More" (Más información) bajo el nombre de los medicamentos.

Durante una consulta en el hospital o en la sala de urgencias, podrá ver actualizaciones e información sobre educación, medicamentos, resultados de laboratorio, el equipo de atención, notas de la consulta y resúmenes después de la consulta en la aplicación de MyAtriumHealth. Estas actualizaciones e información en tiempo real no están disponibles actualmente en el sitio web de MyAtriumHealth. 

Para ver actualizaciones e información relacionada con hospitalización o sala de urgencias, visite: 

• Inicie sesión en la aplicación de MyAtriumHealth. 
• Seleccione View visit (Ver consulta) o View hospital stay (Ver estancia hospitalaria) de cualquier notificación que aparezca en la página de inicio de su cuenta de MyAtriumHealth. 

Según la ley de Carolina del Norte, los adolescentes menores de edad pueden recibir ciertos servicios de atención médica sin el consentimiento de sus padres o tutor legal y tienen todos los derechos de privacidad relacionados con dicho servicio. Esto incluye la prevención y el tratamiento de enfermedades de transmisión sexual, embarazo, abuso de drogas o alcohol y trastornos emocionales. Para proteger el derecho a la privacidad del adolescente menor de edad y cumplir con la ley estatal, MyAtriumHealth tiene limitado el acceso de los padres o tutores para pacientes entre 13 a 17 años. Los padres y tutores legales pueden solicitar una copia del resumen posterior a la consulta (After Visit Summary) durante una cita en la clínica. También pueden llamar directamente a la clínica de su hijo(a) adolescente para obtener cierta información médica o presentar una solicitud de registros médicos para los archivos de su hijo(a) adolescente.

Atrium Health se mantendrá al tanto de cualquier cambio futuro que ocurra en la ley y ajustará las políticas según sea necesario.

Para solicitar una cuenta para su hijo(a) adolescente, pregúntele a su proveedor durante la próxima cita en el consultorio. El proveedor hará la solicitud y su hijo(a) adolescente recibirá un mensaje de texto o correo electrónico con instrucciones para configurar una cuenta de MyAtriumHealth y, de esta manera, tener acceso completo a su información de salud.

Algunos resultados están listos el mismo día; otros pueden tardar un poco más. Cuando el resultado está disponible, se lo enviaremos inmediatamente por internet. A veces, puede que vea sus resultados ANTES de que los haya visto su proveedor. Es importante que sepa que analizamos todos los resultados de las pruebas.

En Atrium Health, creemos que compartir información al instante le permite a usted tomar el control de su salud en el momento que más le convenga. Algunos pacientes prefieren ver esta información de inmediato, mientras que otros pacientes esperan a que su equipo de atención médica se comunique con ellos. La información médica puede resultar confusa. Si no entiende sus resultados o ve alguna nota que le preocupa, escriba sus preguntas y consúltelas con su proveedor cuando tenga una cita o envíele un mensaje a su médico a través de MyAtriumHealth.

Si tiene preguntas sobre los resultados de sus análisis o pruebas de laboratorio, envíe un mensaje a su proveedor a través de MyAtriumHealth. En el menú principal, vaya a "Messages" (Mensajes) y seleccione "Send a message" (Enviar un mensaje).

Utilice MyAtriumHealth para obtener un presupuesto de costos gratuito. Vea una combinación de sus posibles costos de bolsillo por servicios hospitalarios y profesionales. Para obtener el presupuesto más preciso, tenga a mano la ubicación donde recibirá el servicio y la información actual de sus beneficios de seguro.

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Estimates (Presupuestos).

La facturación electrónica es una manera práctica de ver y pagar su factura mientras protege su información de salud. En lugar de recibir sus facturas por correo, las encontrará en MyAtriumHealth y se le notificará por mensaje de texto o correo electrónico cuando esté listo un nuevo estado de cuenta.

Los usuarios de MyAtriumHealth están inscritos de manera automática en la facturación electrónica. Si no tiene una cuenta de MyAtriumHealth, recibirá notificaciones sobre los estados de cuenta disponibles por correo electrónico o mensaje de texto y se le indicará que pague sus facturas en línea. También contará con la opción de crear una cuenta MyAtriumHealth.

Si prefiere recibir sus facturas por correo postal, los usuarios de MyAtriumHealth tienen la opción de cancelar la facturación electrónica en las preferencias de comunicación dentro de la configuración de su cuenta de MyAtriumHealth. Los pacientes sin cuentas MyAtriumHealth pueden optar por no recibir la facturación electrónica llamando a los Servicios de facturación de Atrium Health al 704-512-7171.

Puede pagar su factura en la app o el sitio web MyAtriumHealth.

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Billing (Facturación).
• Si ve varias cuentas, seleccione la cuenta que quiere pagar.
• Seleccione Make a Payment (Hacer un pago).
• Seleccione la cantidad que quiere pagar: Amount due (Monto pendiente) u Other amount (Otro monto). Nota: Debe pagar un mínimo de $5 del saldo. Si el saldo es menos de $5, debe pagarlo en su totalidad.
• Seleccione un método de pago o agregue un nuevo método de pago. MyAtriumHealth le permite utilizar tarjetas de crédito (incluidas tarjetas FSA y HSA), cuentas bancarias, Apple Pay y Google Pay.
• Siga las instrucciones para completar su transacción.

Necesitará la siguiente información para hacer un pago por otra persona:

• número de cuenta del garante y apellido del garante; o
• número de cuenta del garante y fecha de nacimiento del garante; o
• número de cuenta del garante y los últimos cuatro dígitos del número de Seguro Social del garante.

Una vez que tenga la información correcta:

• Vaya a la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Seleccione Make a Payment (Hacer un pago) en la ventana de inicio de sesión del navegador.
• Siga las instrucciones en la pantalla para hacer un pago por otra persona.

Visit Auto Pay es una forma conveniente de pagar automáticamente el saldo de su visita. Cuando nos visita para recibir atención, cobraremos el pago automáticamente, lo que reducirá los resúmenes de facturación y las molestias de pagar facturas médicas.

Durante el proceso de eCheck-In (Registro electrónico) para su visita, puede dar su consentimiento para que se cobre hasta $75 del saldo de su visita automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria registrada en MyAtriumHealth. Puede cancelar su acuerdo de Visit Auto Pay desde Detalles de facturación en cualquier momento.

Para registrarse y dar su consentimiento para Visit Auto Pay durante el proceso de eCheck-In (Registro electrónico) de su próxima cita:

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Seleccione eCheck-In (Registro electrónico) en la cita para la que se registra.
• Cuando llegue al paso de Pagos del eCheck-In (Registro electrónico), verá la pregunta si quiere usar el Auto Pay (Pago automático) para la visita. Solo tiene que seleccionar "yes" ("sí") para inscribirse.
• Finalice el proceso de eCheck-In (Registro electrónico) para su cita.

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Billing (Facturación).
• Seleccione Ver detalles de saldo de la cuenta que desea ver y luego seleccione la pestaña Documentos.
• Vea su último estado de cuenta o seleccione Show all statements (Mostrar todos los estados de cuenta) para ver más.

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Billing (Facturación).
• Seleccione View balance details (Ver detalles del saldo) para la cuenta que quiere ver, luego seleccione la pestaña Payments (Pagos).
• En Past Payments (Pagos anteriores), seleccione el intervalo de fechas que quiere ver y luego seleccione Apply (Aplicar).
• Seleccione View receipt (Ver recibo) en el pago que quiere ver. (Nota: los pagos realizados en MyAtriumHealth no generan recibos.)

Puede ver cuentas de visitas cerradas en MyAtriumHealth:

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Billing (Facturación).
• Seleccione View balance details (Ver detalles del saldo) para la cuenta que quiere ver, luego seleccione la pestaña Details (Detalles).
• Puede ver cuentas cerradas del año pasado o dentro de un intervalo de fechas. Seleccione Apply (Aplicar).

Si su tarjeta de crédito está por vencer, actualice su cuenta MyAtriumHealth con un nuevo método de pago para que su plan de pagos permanezca al día. Si tiene planes de pagos con más de una entidad, debe ingresar un nuevo método de pago para cada una de ellas por separado. Para actualizar sus métodos de pago:

• Abra el menú y en Billing (Facturación), seleccione Billing (Facturación).
• Seleccione Manage Payment Methods (Gestionar métodos de pago) y seleccione Add a new payment method (Añadir un nuevo método de pago).

Llame al servicio de atención al cliente de facturación al 704-512-7171 o envíenos un mensaje en MyAtriumHealth:

1. Inicie sesión en el sitio web MyAtriumHealth.
2. En el menú Messaging (Mensajes), seleccione Ask a customer service question (Hacer una pregunta sobre el servicio de atención al cliente).
3. Siga las indicaciones para enviarnos un mensaje.

O chatee en línea:

1. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de facturación en nuestro chat en línea en vivo.
2. Siga las instrucciones para conectarse con un agente.

Para agregar o actualizar su cobertura de seguro médico:

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web MyAtriumHealth.
• Abra el menú y, en Insurance (Seguro), seleccione Insurance Summary (Resumen del seguro).
• Revise, actualice, elimine o agregue su cobertura.

Como recordatorio, confirme que su médico y clínica estén en la red de su compañía de seguros antes de buscar atención con nosotros.

Sí, la app de MyAtriumHealth cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud (HIPAA) y usa la tecnología de codificación para asegurar la privacidad y seguridad de su información. 

Para obtener más información, vea nuestra política de privacidad. 

MyAtriumHealth funciona mejor con los navegadores web más recientes de computadoras y móviles. En una Mac, Safari y Chrome funcionan mejor. En una PC, use Microsoft Edge, Chrome o Firefox.

Si usa nuestra app MyAtriumHealth (iOS | Android), se requiere la versión 10.3 o superior. Es compatible con:

• La mayoría de los dispositivos Apple con iOS 16.2 o superior; los iPhone 5s, 6 y 6 Plus ya no son compatibles.
• Los dispositivos Android con la versión 11.0 o superior; los dispositivos con versiones 10.x o anteriores pueden seguir usando MyAtriumHealth, pero no podrán descargar actualizaciones.

Para mantener la seguridad de su información de salud, MyAtriumHealth utiliza la verificación en dos pasos (también llamada “autenticación multifactor”) que requiere que ingrese un código de seguridad para confirmar su identidad.

Al elegir la opción “Omitir este paso la próxima vez”, los usuarios frecuentes de MyAtriumHealth solo tendrán que realizar la verificación en dos pasos periódicamente.

Le recomendamos a los pacientes que seleccionen el correo electrónico como método preferido para recibir el código. Los pacientes no deberían tener retrasos para recibir el código a través del correo electrónico. Si aun así no recibe el código, por favor llame al servicio de asistencia de MyAtriumHealth al 855-799-0044 para confirmar que su correo electrónico o número de teléfono móvil están actualizados en nuestros registros.

Como alternativa segura a una contraseña, MyAtriumHealth permite iniciar sesión en la cuenta mediante una clave de acceso que verifica la identidad con el teléfono u otro dispositivo confiable (como una computadora o tableta).

Las claves de acceso solo se pueden gestionar en el sitio web de MyAtriumHealth. Para configurar una clave de acceso de una cuenta:

1. Inicie sesión en el sitio web de MyAtriumHealth con su nombre de usuario y contraseña.
2. Seleccione Your Menu (Su menú) y, en Settings (Configuración), seleccione Account Settings (Configuración de la cuenta).
3. En la sección de Login (Inicio de sesión), seleccione Manage passkeys (Administrar claves de acceso) y, a continuación, Add new passkey (Añadir nueva clave de acceso).
4. Siga los pasos. El dispositivo puede indicar que verifique su identidad con la huella dactilar, rostro o PIN.

Si tiene problemas para configurar una clave de acceso en un dispositivo proporcionado por la empresa, como una computadora, puede tener cortafuegos o configuraciones de seguridad que bloqueen la configuración de la clave de acceso. Para evitarlo, intente configurar una clave de acceso en un dispositivo personal.

MyAtriumHealth puede utilizar la tecnología inteligente, incluida la inteligencia artificial (IA), para apoyar su atención. Algunas de estas herramientas utilizan IA, como los asistentes virtuales. Otros le ayudan a conectar con especialistas a través de la tecnología de vídeo.

Lo más importante es que su información está protegida por leyes de privacidad federales y estatales, incluida la HIPAA. Descubra cómo Atrium Health utiliza la tecnología inteligente.

Para ayudar a proteger su información, MyAtriumHealth cierra la sesión si no la ha utilizado durante 20 minutos. 

Si esto ocurre, espere entre 5 y 10 minutos y luego intente iniciar sesión de nuevo en la app o el sitio web. 

MyAtriumHealth también puede no estar disponible brevemente durante el mantenimiento del sistema, que normalmente se realiza entre la medianoche y las 5:00 a. m. 

Si no puede iniciar sesión en su cuenta MyAtriumHealth o si recibe un mensaje de "cuenta deshabilitada", podría deberse a que: 

• Hubo demasiados intentos de inicio de sesión incorrectos:  
  Si ingresa el nombre de usuario o la contraseña incorrectos cinco veces, su cuenta se bloquea. Estos intentos se acumulan con el tiempo, incluso en días diferentes. Llame a nuestro equipo de ayuda de MyAtriumHealth al 855-799-0044 para restablecerlos. 
• Su navegador está utilizando una contraseña antigua guardada:  
  Intente escribir su contraseña manualmente en vez de usar el autocompletado. 
• Su nombre de usuario o contraseña son incorrectos: 
  Revise ambos dos veces. Si es necesario, use el enlace "¿Olvidó su información de inicio de sesión?" para restablecer sus credenciales. 

Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web de MyAtriumHealth con su contraseña actual. (Si no recuerda su contraseña, diríjase a la pregunta frecuente “¿Cómo recupero mi nombre de usuario o restablezco mi contraseña?” más arriba.) 

En el sitio web de MyAtriumHealth: 

• Abra el menú. 
• En el menú Configuración de cuenta, elija Configuración de seguridad. 
• Debajo de Cambiar contraseña, introduzca su contraseña actual y su nueva contraseña. 
• Confirme su nueva contraseña y, luego, haga clic en Guardar. 

En la app MyAtriumHealth: 

• Abra el menú. 
• Debajo de Configuración, elija Configuración de cuenta. 
• Elija Cambiar contraseña. 
• Introduzca su contraseña actual y su nueva contraseña. 
• Confirme su nueva contraseña y, luego, seleccione Continuar. 

• Inicie sesión en la app (iOS | Android) o el sitio web de MyAtriumHealth. 
• Abra el menú. 
• Debajo de Configuración, elija Información personal. 
• Debajo de Información de contacto, seleccione Editar. 
• Introduzca o edite su dirección de correo electrónico. Luego, seleccione Guardar cambios.