MyAtriumHealth FAQ

• Recibirá automáticamente un mensaje de texto o un correo electrónico de activación cuando:
  • Haga una cita con un proveedor de Atrium Health o
  • Se registre para su cita
• Si su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico no están en sus expedientes, el personal de recepción le pedirá esta información al registrarse. A continuación, le enviarán el texto o el correo electrónico de activación.
• También puede solicitar una cuenta haciendo clic en "Sign up Now" (Regístrese ahora) desde MyAtriumHealth. Experian, un servicio externo que verificará su identidad, le hará unas preguntas. Atrium Health no podrá ver sus respuestas a las preguntas de Experian.
• Si ya tenía una cuenta en MyWakeHealth, sus credenciales de inicio de la sesión deberían funcionar en MyAtriumHealth, a partir de mediados de febrero de 2024. Algunos usuarios de MyWakeHealth tendrán que crear una nueva cuenta. Estas personas recibirán instrucciones sobre cómo pueden registrase.
• ¿Qué hago si tengo problemas para configurar mi cuenta My

Si necesita ayuda para configurar su cuenta, llame al servicio de asistencia de MyAtriumHealth al número gratuito 855-799-0044.

Sí. Los padres o tutores pueden solicitar el acceso completo al expediente médico de su hijo hasta que cumpla 13 años. Cuando el niño cumpla 13 años, sus padres o tutores tendrán entonces un acceso limitado a su expediente médico. Según la ley del estado de Carolina del Norte, los menores pueden dar su consentimiento para determinados servicios sin el consentimiento de un padre o tutor y tienen todos los derechos de privacidad relacionados con ese servicio. Esto incluye la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de enfermedades de transmisión sexual y otras enfermedades que deben notificarse al Estado; el embarazo, el abuso de drogas o alcohol y los trastornos emocionales. Para proteger el derecho a la privacidad del menor, limitamos el acceso de los padres en la aplicación MyAtriumHealth. Los padres y tutores legales aún pueden solicitar una copia del resumen posterior a la cita (AVS, por sus siglas en inglés) durante la visita a la clínica o presentar una solicitud para obtener los expedientes médicos completos.

En algunas circunstancias médicas, los padres o tutores pueden solicitar acceso completo al expediente médico del menor, cuya validez se mantendrá aún después de cumplir los 18 años.

Como de costumbre, los padres o tutores pueden llamar al consultorio del médico para hablar de los asuntos relacionados con la salud de sus hijos.

Puede solicitar acceso al expediente médico de su hijo desde el sitio web MyAtriumHealth o la aplicación móvil. Regístrese y en el menú principal, seleccione "Request Family Access" (Solicitar acceso familiar). Complete y envíe el formulario. Nuestro equipo de asistencia revisará y aprobará su solicitud.

Debe tener a mano la siguiente información sobre el menor:

• Número de Seguro Social, o
• Número de expediente médico (MRN) de Atrium Health, Puede encontrar el MRN en el recibo de la visita médica del niño, encima del número de teléfono de su domicilio.

A partir de los 13 años, los adolescentes pueden tener su propia cuenta MyAtriumHealth. Si desea solicitar una cuenta para el adolescente, pregunte al proveedor de su hijo(a) en la próxima visita al consultorio. El adolescente recibirá un mensaje de texto o un correo electrónico de activación para configurar su cuenta.

Sí. Los pacientes mayores de 18 años pueden revocar o conceder el acceso a cualquier persona con la que deseen compartir su expediente médico:

• Regístrese en MyAtriumHealth o en la aplicación móvil. Desde el menú principal, vaya a la sección de compartir información "Sharing Hub" y siga las indicaciones para elegir con quién desea compartir el acceso y el tipo de información que desea compartir.
• Para conceder acceso a MyAtriumHealth a su cuidador o a su cónyuge, por ejemplo, necesitará la dirección de correo electrónico de la persona para enviarle una invitación. Estas personas recibirán una invitación por correo electrónico y deberán verificar su fecha de nacimiento para obtener acceso.

• Seleccione “Forgot Username?” (¿Ha olvidado su nombre de usuario?) en la pantalla de inicio de sesión.
• Ingrese su nombre, apellidos, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.
• Su nombre de usuario se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

• Seleccione “Forgot Password?” (¿Ha olvidado la contraseña?) en la pantalla de inicio de sesión.
• Ingrese su nombre de usuario, fecha de nacimiento y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta MyAtriumHealth y, a continuación, haga clic en “Next” (Siguiente).
• Se le enviará un código numérico a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil que aparece en nuestros registros. Ingrese el código que aparece en la pantalla “Verify Your Identity” (Verificar su identidad).
• A continuación, podrá crear una nueva contraseña para su cuenta MyAtriumHealth.

Puede agendar citas con la mayoría de los proveedores de atención primaria y algunos especialistas a los que haya acudido en los últimos 3 años, incluidos obstetricia/ginecología y pediatría.

Puede utilizar MyAtriumHealth para ver cierta información de salud, como citas y mensajes, de otras instituciones que no pertenezcan a Atrium Health. Más información.

• Regístrese en MyAtriumHealth o en la aplicación móvil. En el menú principal, vaya a "Link My Accounts" (Vincular mis cuentas). Busque la institución que desea vincular y siga los pasos para iniciar sesión y completar la configuración.
• Si usted es paciente de Atrium Health Wake Forest Baptist, gran parte de sus datos y antecedentes estarán disponibles en MyAtriumHealth a partir de febrero de 2024 sin necesidad de realizar alguna otra gestión.

MyAtriumHealth es un sitio web y una aplicación móvil que le ayudan a manejar su salud. Con MyAtriumHealth, puede ver las notas del médico, los resultados de las pruebas e información sobre las alergias y las vacunas. También puede agendar citas, enviar un mensaje al consultorio de su médico, pagar facturas y mucho más.

No. MyAtriumHealth es un servicio gratuito.

Si desea más información sobre MyAtriumHealth, hable con su médico o con un miembro del personal del consultorio médico. También puede comunicarse con nosotros a través de:

• 855-799-0044 (llamada gratuita)
• myatriumhealth@atriumhealth.org

Cuando un proveedor envía un nuevo mensaje de salud:

• Recibirá una notificación por correo electrónico
• Además, puede optar por recibir notificaciones de texto o mensajes automáticos. Utilice la opción de menú "Communication Preferences" (Preferencias de comunicación) para seleccionar sus opciones.
• Cuando inicie una sesión en MyAtriumHealth, verá una notificación de un nuevo mensaje en su página de información médica. Seleccione Ver mensaje para ir directamente al mismo.

Sí. Puede enviar un mensaje que no sea urgente al consultorio de su médico a través de MyAtriumHealth. En el menú principal, vaya a "Messages" (Mensajes) y seleccione "Send a message" (Enviar un mensaje).

Por favor, espere dos días laborables para recibir una respuesta. MyAtriumHealth no debe utilizarse para situaciones de urgencia. En caso de emergencia, llame al 911.

Los mensajes de MyAtriumHealth se envían a las enfermeras que trabajan con su equipo de atención médica. La enfermera puede responder o puede enviar el mensaje a su proveedor. Todos los mensajes pasan a formar parte de su expediente médico.

Su expediente médico incluye información sobre medicamentos actuales, alergias, vacunas, problemas de salud, cirugías y procedimientos. En MyAtriumHealth, también podrá ver su historial médico y familiar, resultados de pruebas y recomendaciones para cuidados preventivos. MyAtriumHealth no contiene todo su expediente médico. Si no encuentra la información médica que busca, visite la página "Atrium Health Medical Records" para saber cómo puede solicitar sus expedientes médicos. También puede llamar al "Medical Records Department" al 704-667-9500 o al número gratuito 844-383-2109. Además, puede utilizar la función en MyAtriumHealth para solicitar expedientes médicos.

Inicie una sesión en su cuenta MyAtriumHealth. Desde el menú principal, vaya a la página "Medications" (Medicamentos). Para cualquier medicamento de la lista, puede hacer clic en "Learn More" (Más información) bajo el nombre de los medicamentos.

Según la ley de Carolina del Norte, los adolescentes menores de edad pueden recibir ciertos servicios de atención médica sin el consentimiento de sus padres o tutor legal y tienen todos los derechos de privacidad relacionados con dicho servicio. Esto incluye la prevención y el tratamiento de enfermedades de transmisión sexual, embarazo, abuso de drogas o alcohol y trastornos emocionales. Para proteger el derecho a la privacidad del adolescente menor de edad y cumplir con la ley estatal, MyAtriumHealth tiene limitado el acceso de los padres o tutores para pacientes entre 13 a 17 años. Los padres y tutores legales pueden solicitar una copia del resumen posterior a la consulta (After Visit Summary) durante una cita en la clínica. También pueden llamar directamente a la clínica de su hijo(a) adolescente para obtener cierta información médica o presentar una solicitud de registros médicos para los archivos de su hijo(a) adolescente.

Atrium Health se mantendrá al tanto de cualquier cambio futuro que ocurra en la ley y ajustará las políticas según sea necesario.

Para solicitar una cuenta para su hijo(a) adolescente, pregúntele a su proveedor durante la próxima cita en el consultorio. El proveedor hará la solicitud y su hijo(a) adolescente recibirá un mensaje de texto o correo electrónico con instrucciones para configurar una cuenta de MyAtriumHealth y, de esta manera, tener acceso completo a su información de salud.

Algunos resultados están listos el mismo día; otros pueden tardar un poco más. Cuando el resultado está disponible, se lo enviaremos inmediatamente por internet. A veces, puede que vea sus resultados ANTES de que los haya visto su proveedor. Es importante que sepa que analizamos todos los resultados de las pruebas.

En Atrium Health, creemos que compartir información al instante le permite a usted tomar el control de su salud en el momento que más le convenga. Algunos pacientes prefieren ver esta información de inmediato, mientras que otros pacientes esperan a que su equipo de atención médica se comunique con ellos. La información médica puede resultar confusa. Si no entiende sus resultados o ve alguna nota que le preocupa, escriba sus preguntas y consúltelas con su proveedor cuando tenga una cita o envíele un mensaje a su médico a través de MyAtriumHealth.

Si tiene preguntas sobre los resultados de sus análisis o pruebas de laboratorio, envíe un mensaje a su proveedor a través de MyAtriumHealth. En el menú principal, vaya a "Messages" (Mensajes) y seleccione "Send a message" (Enviar un mensaje).

Sí, nos aseguramos de que su información médica se mantenga privada y protegida. MyAtriumHealth sigue las leyes HIPAA y utiliza tecnología de codificación en sus expedientes.

A continuación, le proporcionamos otros consejos para asegurar que su información esté protegida:

• Elija una contraseña que le resulte fácil de recordar, pero difícil de adivinar para los demás.
• Desde un navegador web, puede activar la opción de verificar su cuenta con dos métodos o pasos. Después de iniciar sesión en MyAtriumHealth seleccione "Security Settings" (Configuración de seguridad) en el menú principal y, a continuación, active "Two-Step Verification" (Verificación en dos pasos).

MyAtriumHealth funciona mejor con los navegadores web más recientes para computadoras de escritorio y móviles. En una computadora Mac, los navegadores Safari y Chrome funcionan mejor. En una computadora personal (PC), utilice Microsoft Edge, Chrome o Firefox.

Para mantener su información médica segura y protegida, MyAtriumHealth tiene una verificación en dos pasos la cual requiere que usted ingrese un código de seguridad para confirmar su identidad. Atrium Health le anima firmemente a los pacientes que utilicen la autenticación multifactor (Multi-Factor Authentication, MFA), sin embargo, usted puede optar por no utilizarla si así lo desea.

Después de completar la verificación en dos pasos por primera vez, tendrá la opción de desactivar la función en preferencias.

Si elige "Recordar este dispositivo", los usuarios frecuentes de MyAtriumHealth tan sólo tendrán que realizar la verificación en dos pasos periódicamente.

Le recomendamos a los pacientes que seleccionen el correo electrónico como método preferido para recibir el código. Los pacientes no deberían tener retrasos para recibir el código a través del correo electrónico. Si aun así no recibe el código, por favor llame al servicio de asistencia de MyAtriumHealth al 855-799-0044 para confirmar que su correo electrónico o número de teléfono móvil están actualizados en nuestros registros.